El Arte de Mediar

¿Quién es el mediador y por qué es tan importante?

Cuando me preguntan “¿A qué te dedicas?” y respondo que soy mediadora, muchas veces escucho:
—¿Y eso qué es exactamente? ¿Tiene que ver con la abogacía? ¿Con la psicología?

Lo cierto es que, aunque la figura del mediador está reconocida en España desde hace años, sigue siendo bastante desconocida para gran parte de la población.

En este artículo te explico qué hace un mediador, cuál es su perfil profesional, cómo actúa en un proceso de resolución de conflictos y qué podemos hacer para que esta profesión tenga más visibilidad en nuestro país.

¿Qué hace un mediador?

Un mediador es un profesional neutral que acompaña a las personas en conflicto para que puedan comunicarse mejor, entenderse y, si es posible, llegar a acuerdos voluntarios sin necesidad de acudir a juicio.

No impone soluciones. No defiende a una parte. No juzga.
Su función es facilitar el diálogo, reconducir la conversación y crear un espacio seguro donde las partes puedan expresar lo que necesitan y escuchar lo que la otra persona tiene que decir.

En definitiva, el mediador ayuda a transformar el conflicto en una oportunidad para resolverlo de manera eficaz, pacífica y menos costosa.

Perfil profesional del mediador en España

En España, los mediadores pueden tener formaciones muy distintas: Derecho, Psicología, Trabajo Social, Educación, Enfermería, Recursos Humanos, etc. Lo que todos comparten es una formación específica en mediación profesional y una serie de habilidades personales y sociales muy desarrolladas.

Formación y requisitos:

• Titulación universitaria o FP Superior.
• Formación específica en mediación (mínimo 100 horas, según el RD 980/2013).
• Inscripción en el Registro de Mediadores del Ministerio de Justicia (si desea actuar judicialmente).

Competencias clave:

• Escucha activa y empatía.
• Neutralidad y objetividad.
• Habilidades de comunicación.
• Gestión emocional.
• Capacidad para generar confianza y mantener la confidencialidad.
• Dominio de técnicas de resolución de conflictos.

Muchos mediadores trabajan de forma autónoma, mientras que otros colaboran con instituciones públicas, colegios profesionales, centros educativos, juzgados o empresas privadas.

¿Por qué el mediador sigue siendo poco conocido en España?

Aunque la Ley 5/2012 de mediación (y la nueva Ley Orgánica 1/2025) reconoce la mediación como un método eficaz de resolución de conflictos, su uso en España sigue siendo limitado.

Principales barreras:

• Falta de cultura del diálogo: seguimos acostumbrados al modelo de “ganar o perder”.
• Desconocimiento general: muchas personas no saben que pueden acceder a un mediador antes de ir a juicio.
• Poca presencia institucional: en comparación con otros países, España apenas incorpora la mediación en instituciones clave como hospitales, escuelas o empresas.

¿Qué podemos hacer para visibilizar la figura del mediador?

Para que la mediación llegue realmente a la sociedad, necesitamos:

✅ Incluir mediadores en colegios, centros de salud, empresas, comunidades de vecinos, servicios sociales…
✅ Ofrecer campañas de información y formación ciudadana sobre resolución pacífica de conflictos.
✅ Impulsar la colaboración entre mediadores y profesionales del ámbito legal, educativo y sanitario.
✅ Normalizar el acceso a la mediación en los procesos judiciales, administrativos y sociales.

La nueva Ley Orgánica 1/2025, que obliga a intentar soluciones extrajudiciales antes de acudir al juzgado en lo civil y mercantil, es un paso clave. Pero no será suficiente si no hay una transformación también cultural y social.

Conclusión: Conflictos hay… mediadores también

La figura del mediador representa una alternativa constructiva, ética y eficaz para resolver conflictos. Sin embargo, para que tenga el impacto que merece, necesitamos darla a conocer, valorarla y aplicarla en la vida cotidiana.

Porque conflictos hay —y habrá siempre—.
Lo importante es cómo elegimos afrontarlos.

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